AUDIT 360 : ACCOMPAGNEMENT À L'EXCELLENCE DU SERVICE CLIENT

Tarif: 1300 € HT

Réussir l'excellence de service sur tout le parcours client : votre objectif ?

Grâce à notre accompagnement via un audit mystère complet, vous allez bénéficier d'un état des lieux sur la qualité de service et les axes d'amélioration de votre établissement. 

Phase préparatoire : Notre intervention débute par une étroite collaboration avec la direction de l'établissement pour définir les objectifs précis de l'audit et les services à évaluer. Nous élaborons un scénario d'audit sur mesure et une grille d'évaluation personnalisée, reflétant les standards de votre établissement et les points d'attention spécifiques.

Audit mystère : L'expérience client est évaluée de façon exhaustive, depuis le premier contact lors de la réservation jusqu'au départ de l'hôtel. Notre expert séjourne incognito dans votre établissement, testant chaque service défini et interagissant naturellement avec le personnel. Tout au long du séjour, il remplit méticuleusement la grille d'évaluation, notant ses observations sur la qualité du service, l'accueil, le confort, la propreté et les différentes prestations offertes. L'équipe de l'hôtel reste non informée de sa présence, garantissant ainsi l'authenticité des interactions et du service évalué.

Analyse et restitution : Après l'audit, nous procédons à une analyse approfondie des données recueillies pour rédiger un rapport détaillé. Ce document met en lumière les points forts de votre établissement et identifie les axes d'amélioration potentiels. Nous organisons ensuite une session de restitution avec votre équipe de direction. Lors de cette rencontre, nous présentons nos observations, discutons des résultats et proposons des recommandations concrètes, incluant des suggestions de formations adaptées et des actions ciblées pour optimiser l'expérience client.